Vos talents dédiés, la mécanique qui va avec.
Un plateau francophone opéré depuis Antananarivo. Ce qui est facturé est écrit, ce qui est en supplément aussi.
Les meilleurs talents
Sélection rigoureuse et rémunération 65 % au-dessus du marché local. Un vivier que peu d'opérateurs atteignent, et des agents qui restent.
Au juste prix
Recrutement, poste de travail, infrastructure et support de plateau compris dans le tarif horaire. Facturation à l'heure produite, sans ligne cachée.
Sans engagement lourd
Préavis de 30 jours, effectif ajustable à la hausse comme à la baisse. Pas de durée minimale, pas de frais de dossier, pas de pénalité de sortie.
Notre méthode
Recentrez-vous sur votre cœur de métier.
Nous nous occupons du reste.
- 01
Recrutement
Nous identifions et recrutons les profils qui répondent à votre besoin opérationnel.
- 02
Production
Les équipes dédiées assurent vos livrables selon vos procédures et vos délais.
- 03
Pilotage
Un suivi structuré du périmètre et des écarts, avec un reporting daté et partagé.
- 04
Management
Un encadrement de proximité assuré au quotidien par des managers expérimentés.
- 05
Performance
Une mesure continue sur les indicateurs inscrits au contrat, et des process ajustés.
Deux formules adaptées à votre façon de travailler.
Choisissez l'offre qui correspond à votre besoin et à votre niveau d'accompagnement.
Self-served
Pour les équipes autonomes, qui managent l'agent au quotidien.
Soit environ 725 € HT / mois pour 1 agent *
Choisir Self-served- Recrutement et sélection sur grille écrite
- Poste de travail complet dans nos bureaux (ordinateur, casque, double écran)
- Infrastructure et continuité (énergie, internet, pointeuse)
- Salaire et charges de l'agent
- Cadre contractuel (contrat-cadre, contrat d'application, DPA) non inclus
- Pilotage quotidien par le client
- Onboarding métier basique
- Encadrement interne, chef d'équipe et qualité non inclus
- Reporting et gouvernance non inclus
- Remplacement en cas de départ refacturé
- Formation continue métier et relationnelle non incluse
- Interlocuteur côté Alora Groupe juridique et administratif
- Comité de gouvernance non inclus
- Clause de responsabilité sur les données standard
Full-service
La solution clé en main, managée et pilotée par Alora Groupe.
Soit environ 1 015 € HT / mois pour 1 agent *
Choisir Full-service- Recrutement et sélection sur grille écrite
- Poste de travail complet dans nos bureaux (ordinateur, casque, double écran)
- Infrastructure et continuité (énergie, internet, pointeuse)
- Salaire et charges de l'agent
- Cadre contractuel (contrat-cadre, contrat d'application, DPA)
- Pilotage quotidien par Alora Groupe
- Onboarding métier approfondi
- Encadrement interne, chef d'équipe et qualité
- Reporting et gouvernance quotidien, hebdo, mensuel
- Remplacement en cas de départ non facturé
- Formation continue métier et relationnelle
- Interlocuteur côté Alora Groupe manager dédié
- Comité de gouvernance trimestriel
- Clause de responsabilité sur les données renforcée
* Estimation basée sur 145 heures de production par mois et par agent.
Un service qui tient dans la durée suppose des équipes qui restent. C'est pour cela que nous posons les conditions de travail avant de discuter du volume.
Ce qui fait rester les équipes.
La stabilité d'un agent est un argument d'achat autant qu'un choix social. Voici ce que nous mettons en place.
- 01
Rémunération
Une rémunération alignée sur le poste et le niveau, communiquée avant l'embauche.
- 02
Avantages
Mutuelle, tickets restaurant et transport pris en charge pour chaque collaborateur.
- 03
Accompagnement
Un suivi individuel et des points réguliers sur les objectifs et la progression.
- 04
Management de proximité
Des managers présents sur le plateau, accessibles au quotidien par les équipes.
- 05
Formation
Des programmes continus sur le métier, les outils du client et le relationnel.
Questions sur les tarifs.
Les points que l'on nous demande de préciser avant de cadrer un devis.
Combien coûte une équipe dédiée ?
Deux offres, tarifées à l'heure de production, hors taxes. Self-served à partir de 5,00 € HT de l'heure : vous pilotez votre équipe, Alora Groupe gère le recrutement, le poste de travail, l'infrastructure et la conformité. Full-service à partir de 7,00 € HT de l'heure : Alora Groupe assure en plus le pilotage quotidien, l'encadrement, le reporting, la formation continue et le remplacement.
Sur une base de 145 heures de production par mois et par agent, cela représente environ 725 € HT par mois en Self-served et 1 015 € HT par mois en Full-service, pour un agent.
Qu'est-ce qui est facturé exactement ?
L'unité de facturation est l'heure de production : le temps passé par un agent sur votre périmètre, horodaté dans l'outil de production. Les heures non travaillées sur votre périmètre ne sont pas facturées.
Le recrutement, le poste de travail complet, l'énergie, la connexion, le cadre contractuel et le support de plateau sont compris dans ce tarif horaire.
Y a-t-il des frais en plus du tarif horaire ?
Deux, selon l'offre retenue. En Self-served, le recrutement est facturé une seule fois à l'embauche, à hauteur d'un mois de salaire de l'agent. En Full-service, le manager dédié est facturé 900 € HT par mois pour un agent, moins 100 € HT par agent supplémentaire, et devient offert à partir de dix agents sur la mission.
En dehors de ces deux postes, il n'y a ni frais de dossier, ni frais de mise en service, ni pénalité de sortie.
Quelle est la différence entre Self-served et Full-service ?
La ligne de partage est le pilotage. En Self-served, vous managez l'équipe : vous fixez les priorités, vous suivez la production, vous assurez le contrôle qualité. Alora Groupe fournit l'équipe et tout ce qui permet de la faire travailler.
En Full-service, Alora Groupe manage. Cela comprend un manager dédié, l'encadrement de proximité, le reporting quotidien, hebdomadaire et mensuel, la formation continue et le remplacement non facturé en cas de départ.
Peut-on ajuster l'effectif en cours de mission ?
Oui, à la hausse comme à la baisse, avec un préavis de 30 jours. C'est la raison pour laquelle nous acceptons de démarrer à un agent : le volume suit ce que vous constatez, pas ce que vous aviez prévu.
La facturation est mensuelle. Pas de durée minimale imposée, pas de frais de dossier, pas de pénalité de sortie.
Comment obtient-on un devis ?
Un premier échange de 30 minutes suffit à cadrer le périmètre, la volumétrie et les indicateurs attendus. Le devis est établi ensuite, avec le tarif horaire applicable, l'effectif, la base d'heures retenue et la date de mise en production.
Le tarif final dépend de la nature de l'activité, du périmètre fonctionnel et du volume engagé. Il est arrêté avant signature et ne bouge pas en cours de contrat.
Combien coûte l'externalisation d'un service client à Madagascar ?
Chez Alora Groupe, un conseiller service client francophone dédié à Antananarivo démarre à 5,00 € HT de l'heure de production en Self-served et à 7,00 € HT en Full-service, soit environ 725 € et 1 015 € HT par mois pour un agent sur une base de 145 heures.
À titre de comparaison, un poste équivalent en interne en France représente un coût complet chargé nettement supérieur, avant même le poste de travail, le recrutement et l'encadrement, qui sont ici compris dans le tarif horaire.
Le tarif est-il le même pour la comptabilité, le KYC ou le développement ?
La grille est la même pour les neuf lignes de service, mais le tarif final dépend du niveau de séniorité du profil. Un aide-comptable sur Sage ou Pennylane, un analyste KYC sur Sumsub ou IDnow et un développeur React ou Flutter ne se positionnent pas au même point de la grille.
Le tarif applicable est arrêté au devis, après cadrage du périmètre et des outils, et ne bouge pas en cours de contrat.
Une estimation chiffrée
en 30 minutes.
Décrivez votre périmètre. Vous repartez avec un volume, un tarif et un délai.