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Trois paliers. Un prix à l'heure loguée.

Ramp-up pendant la calibration. Croisière en régime nominal dès le troisième mois. Excellence uniquement sur surperformance documentée, plafonnée au contrat.

€ HT / heure loguée Le tarif varie selon la complexité de l'activité, le périmètre, le volume et la durée d'engagement. Setup et management fees précisés en cadrage.
Comment votre facture se construit

Vous payez les heures réellement travaillées.

Une heure loguée est une heure qu'un agent Alora a passée sur vos dossiers, horodatée dans l'outil de production. Vous multipliez ces heures par le taux en vigueur. Il n'y a rien d'autre dans la facture.

Heures loguées 146 h Un agent, sur un mois complet
Taux en vigueur 9 € Le taux dépend du mois, voir ci-dessous
Votre facture 1 314 € HT, pour cet agent, ce mois-là

146 h est la moyenne mensuelle d'un temps plein à Madagascar sur une année glissante, base 8 heures par jour, une fois déduits les week-ends, les jours fériés, les congés payés légaux et l'absentéisme moyen. Les heures non loguées ne vous sont pas facturées.

Mois 1 et 2
7€/ heure loguée HT

L'agent apprend vos process. Vous payez 7 € l'heure quelle que soit sa performance. Le coût de sa montée en compétence est pour Alora.

146 h × 7 € = 1 022 € HT
À partir du mois 3
9€/ heure loguée HT

Le même agent est désormais opérationnel. Son taux passe à 9 € l'heure et n'en bouge plus, même si la performance varie d'un mois à l'autre.

146 h × 9 € = 1 314 € HT
Cas particulier
Excellence

Seul cas où Alora dépasse 9 €. Il faut une surperformance sur les KPIs signés, mesurée par nos rapports et validée par vos équipes.

Taux plafond fixé avant signature

Le BPO classique facture la présence de l'agent, qu'il produise ou non. Alora facture l'heure qu'il logue, à un taux indexé sur la performance. Vous connaissez d'avance le taux plancher, le taux de référence et le taux plafond.

Indicateurs de performance

Vos indicateurs, calibrés avec vos équipes.

Les KPIs ne sont jamais figés d'avance. Ils se définissent en cadrage avec vos équipes, selon l'activité et vos priorités. Trois à six indicateurs, c'est la norme.

Productivité AHT · Volume / ETP · Taux d'occupation · Absorption pic
Qualité externe CSAT · NPS · FCR · Analyse verbatims
Qualité interne Conformité process · Écarts QC · SLA internes · Double écoute
Performance métier Transformation · Rétention · Détection · Précision
Mécanique du dispositif

Du cadrage des KPIs au palier tarifaire appliqué.

01 · Cadrage
KPIs définis ensemble

Trois à six indicateurs négociés avec vos équipes, pondérés selon la criticité métier, inscrits au contrat.

→
02 · Mesure
Suivi en continu

Tableaux de bord partagés en lecture client, comité hebdomadaire qualité, revue mensuelle en pilotage.

→
03 · Tarif
Palier appliqué

Croisière par défaut. Excellence uniquement si surperformance documentée ET validée par vos équipes. Plafonné contractuellement.

Composantes opérationnelles

Une extension directe de vos équipes.

Ce qui entre dans le tarif horaire, et ce qui se facture à part. Sans zone grise.

Facturé à l'heure

Agents dédiés à 100 %

Extension directe de vos équipes. Pas de pool partagé, pas de mutualisation entre clients. Vos process, vos KPIs, votre formation, vos outils.

7 → 9 € HT / heure loguée, Excellence à définir
Facturé à part

Manager senior dédié

Profil expérimenté (5 à 10 ans en BPO européen). Pilotage tactique quotidien, traitement des incidents, comités hebdomadaires et mensuels, reporting fin.

1 200 € HT/mois, dégressif jusqu'à 0
Inclus

Encadrement de proximité

Team Lead activé au ratio 1:8-12, Quality Analyst au ratio 1:15. Double écoute, contrôle qualité documenté, calibration régulière avec vos équipes.

Inclus dans le tarif horaire
Inclus

Support plateau mutualisé

RH, paie, IT, sécurité, infrastructure technique. Aucun overhead administratif côté donneur d'ordre, aucune contrainte employeur à gérer.

Inclus dans le tarif horaire
Simulateur · charges patronales France 2026

Combien votre équipe vous coûte-t-elle réellement ?

Cliquez sur les profils dont vous avez besoin. Comparaison en temps réel avec un dispositif Alora Ops équivalent. Calculs : taux URSSAF, AGIRC-ARRCO, RGDU 2026.

Équipe interne France
Salaires bruts et charges patronales 2026
0 € HT/mois
Sur 12 mois : 0 € HT/an
Alora Ops Madagascar
0 € HT/mois
Sur 12 mois : 0 € HT/an
Vous économisez
0 € HT / mois
Soit 0 € HT par an
0 % d'économie sur votre équipe

Méthodologie : Le simulateur applique les taux URSSAF 2026 (CSA 0,30 %, maladie 7 % si ≤ 2,5 SMIC sinon 13 %, vieillesse plafonnée 8,55 % + déplafonnée 2,11 %, allocations familiales 3,45 % si ≤ 3,5 SMIC sinon 5,25 %, AT/MP 1,90 % par défaut, FNAL 0,10 % ou 0,50 % selon effectif, chômage 4,05 % + AGS 0,25 %), les taux AGIRC-ARRCO 2026 (T1 4,72 % + CEG 1,29 %, T2 12,95 % + CEG 1,62 %, CET 0,21 % si > PMSS, APEC 0,036 % pour cadres), la formation professionnelle (0,55 % si < 11 sal., sinon 1 %), la taxe d'apprentissage (0,68 %), et le versement mobilité selon localisation. La réduction générale dégressive unique (RGDU) est calculée selon la formule officielle : C = 0,0200 + (Tdelta × [(½) × (3 × SMICannuel / Rémunannuelle − 1)]1,75), SMIC RGDU gelé à 12,02 €/h pour 2026. Sources officielles 2026 : URSSAF · Service-Public · AGIRC-ARRCO · SMIC 2026

Au-delà du prix

Ce que vous n'avez pas à gérer.

Aucune contrainte employeur

Aucune embauche, aucun licenciement, aucune gestion de congés, RTT ou arrêts maladie côté donneur d'ordre.

Aucune charge administrative

Pas de paie à gérer, pas de déclarations sociales, pas de médecine du travail, pas de contrats de travail à rédiger.

Aucun investissement matériel

Pas de poste de travail à acheter, pas de licences à provisionner, pas de bureau à louer, pas de matériel à remplacer.

Aucune charge de recrutement

Sourcing, entretiens, formation initiale entièrement portés par Alora Ops. Couverts intégralement par le setup fee.

Scalabilité immédiate

Augmentation ou réduction du dispositif sur préavis contractuel. Pas de plan social à mener, pas de coût de séparation.

Engagement contractuel sur les KPIs

3 à 6 indicateurs négociés en cadrage. Indexation tarifaire au contrat. Plafonnement contractuel du palier Excellence.

Questions fréquentes

Points souvent posés en cadrage.

Facturer au ticket pousse à traiter vite plutôt que bien, et casse l'engagement sur les KPIs. L'heure loguée est l'unité qui correspond au temps réellement passé sur votre périmètre par une équipe dédiée. Le taux horaire, lui, est indexé sur la performance : c'est là que se joue l'alignement d'intérêts, pas dans le compteur d'unités.
Le palier croisière s'applique automatiquement à partir du troisième mois et reste la référence par défaut, indépendamment de la performance livrée à un mois donné. Aucune pénalité tarifaire en cas de mois ponctuellement en-dessous des engagements. Le palier excellence, à l'inverse, ne se déclenche qu'en cas de surperformance documentée et validée par vos équipes. Le mécanisme est intentionnellement asymétrique : il protège votre budget en cas de variations, et récompense uniquement la performance certifiée.
La phase d'amorçage est calibrée sur deux mois par défaut (M0 à M2). Cette durée correspond au temps moyen observé pour qu'un agent monte en compétence sur des process documentés et atteigne son rythme nominal. Pour des activités très spécialisées (data IA, niches techniques), la durée peut être étendue en cadrage. À l'inverse, sur des missions standards bien préparées, la transition vers le palier croisière peut intervenir plus tôt.
Le remplacement est géré sur notre vivier interne et notre pool de relève. Le nouvel agent intégré au dispositif repasse par la phase d'amorçage sur son périmètre : vous êtes facturé au palier plancher pour cet agent le temps de sa montée en compétence, pas au tarif croisière. Cette règle protège votre budget pendant les transitions et garantit que vous ne payez le prix nominal que pour une équipe pleinement opérationnelle.
Le dispositif est dimensionné pour absorber des variations de volume au sein d'une fourchette engagée en cadrage. Au-delà, un mécanisme contractuel prévoit l'ajout temporaire ou permanent d'ETP, ou la réduction du dispositif. La règle est documentée pour éviter toute renégociation en cours de mission.
Le standard est un engagement de douze mois, période nécessaire pour amortir le setup, faire monter le dispositif en régime nominal et générer des données KPI exploitables. Des durées plus courtes restent négociables pour des missions de POC ou pilote, avec ajustement du setup fee.
Le tarif est garanti pour la durée du contrat. Une clause d'indexation salariale standard (alignée sur l'inflation locale et les minima réglementaires malgaches) est intégrée pour les contrats pluriannuels. Aucune dérive non documentée.

Une mission à chiffrer précisément ?

Tarif final et conditions commerciales détaillées sont précisés au terme d'un cadrage avec votre équipe. Premier échange sans engagement.

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