Plancher pendant la phase d'amorçage, période de calibration des équipes. Croisière en régime nominal à partir du troisième mois, indépendamment de la performance livrée à un mois donné. Excellence uniquement en surperformance documentée et validée, plafonné contractuellement.
Tarif appliqué automatiquement sur les deux premiers mois de chaque agent intégré au dispositif. Période de calibration pendant laquelle les équipes montent en compétence sur vos process et atteignent leur niveau de performance nominal. Aucune facturation au tarif Croisière pendant cette phase.
Tarif appliqué automatiquement à partir du troisième mois, dispositif sorti de phase d'amorçage. Représente le prix juste d'une externalisation sérieuse opérée depuis Antananarivo, dans le cadre des KPIs définis avec vous.
Tarif indexé sur le palier croisière, déclenché uniquement après validation conjointe d'une surperformance documentée sur les KPIs engagés. Plafonné contractuellement : vous savez en amont le maximum facturable, sans dérive non anticipée.
Les paliers s'appliquent par ETP (équivalent temps plein, 8 heures par jour). Le tarif final dépend de la complexité de l'activité externalisée, du périmètre fonctionnel, du volume engagé et de la durée d'engagement. Setup fee, management fees et conditions commerciales détaillées précisés en cadrage.
Chaque mission suit le même parcours : amorçage en phase de calibration sur M0 à M2, croisière en régime nominal à partir de M3, opportunité d'excellence uniquement si la surperformance est documentée et validée par vos équipes.
Tarif appliqué automatiquement sur les deux premiers mois de chaque agent intégré au dispositif. Période de calibration pendant laquelle les équipes montent en compétence sur vos process. Si un agent est remplacé en cours de mission, le nouvel agent repasse également par cette phase, sur son périmètre.
Tarif appliqué automatiquement à partir du troisième mois, dispositif sorti de phase d'amorçage. Il représente le prix juste d'une externalisation sérieuse opérée depuis Antananarivo, dans le cadre des indicateurs de performance définis avec vous.
Tarif indexé sur le palier croisière, déclenché uniquement après validation conjointe d'une surperformance documentée sur les KPIs engagés. Plafonné contractuellement : vous savez en amont le maximum facturable, quel que soit le niveau de dépassement.
Le modèle BPO classique facture la présence : heures, postes, tickets traités. L'alignement contractuel d'Alora se déplace vers la performance opérationnelle réelle. Le palier Croisière reste la référence par défaut, indépendamment des variations mensuelles. Excellence ne se déclenche que sur surperformance documentée et validée. La phase d'amorçage protège le budget pendant la montée en charge.
La règle : vous savez en amont le prix maximum facturable, le prix minimum, et les conditions exactes qui déclenchent chaque palier. Aucune dérive non anticipée.
Le nombre, la nature et la pondération des KPIs ne sont jamais figés à l'avance. Nous les définissons en cadrage avec vos équipes, en fonction de l'activité externalisée, de votre maturité opérationnelle et de vos priorités métier. Trois à six indicateurs sont la norme observée.
Trois à six indicateurs négociés avec vos équipes, pondérés selon la criticité métier, inscrits au contrat.
Tableaux de bord partagés en lecture client, comité hebdomadaire qualité, revue mensuelle en pilotage.
Croisière par défaut. Excellence uniquement si surperformance documentée ET validée par vos équipes. Plafonné contractuellement.
Quatre composantes dimensionnées pour absorber des missions de scale-ups tech sans contrainte administrative côté donneur d'ordre.
Extension directe de vos équipes. Pas de pool partagé, pas de mutualisation entre clients. Vos process, vos KPIs, votre formation, vos outils.
Profil expérimenté (5 à 10 ans en BPO européen). Pilotage tactique quotidien, traitement des incidents, comités hebdomadaires et mensuels, reporting fin.
Team Lead activé au ratio 1:8-12, Quality Analyst au ratio 1:15. Double écoute, contrôle qualité documenté, calibration régulière avec vos équipes.
RH, paie, IT, sécurité, infrastructure technique. Aucun overhead administratif côté donneur d'ordre, aucune contrainte employeur à gérer.
Cliquez sur les profils dont vous avez besoin. Comparaison en temps réel avec un dispositif Alora Ops équivalent. Calculs : taux URSSAF, AGIRC-ARRCO, RGDU 2026.
Méthodologie : Le simulateur applique les taux URSSAF 2026 (CSA 0,30 %, maladie 7 % si ≤ 2,5 SMIC sinon 13 %, vieillesse plafonnée 8,55 % + déplafonnée 2,11 %, allocations familiales 3,45 % si ≤ 3,5 SMIC sinon 5,25 %, AT/MP 1,90 % par défaut, FNAL 0,10 % ou 0,50 % selon effectif, chômage 4,05 % + AGS 0,25 %), les taux AGIRC-ARRCO 2026 (T1 4,72 % + CEG 1,29 %, T2 12,95 % + CEG 1,62 %, CET 0,21 % si > PMSS, APEC 0,036 % pour cadres), la formation professionnelle (0,55 % si < 11 sal., sinon 1 %), la taxe d'apprentissage (0,68 %), et le versement mobilité selon localisation. La réduction générale dégressive unique (RGDU) est calculée selon la formule officielle : C = 0,0200 + (Tdelta × [(½) × (3 × SMICannuel / Rémunannuelle − 1)]1,75), SMIC RGDU gelé à 12,02 €/h pour 2026. Sources officielles 2026 : URSSAF · Service-Public · AGIRC-ARRCO · SMIC 2026
Aucune embauche, aucun licenciement, aucune gestion de congés, RTT ou arrêts maladie côté donneur d'ordre.
Pas de paie à gérer, pas de déclarations sociales, pas de médecine du travail, pas de contrats de travail à rédiger.
Pas de poste de travail à acheter, pas de licences à provisionner, pas de bureau à louer, pas de matériel à remplacer.
Sourcing, entretiens, formation initiale entièrement portés par Alora Ops. Couverts intégralement par le setup fee.
Augmentation ou réduction du dispositif sur préavis contractuel. Pas de plan social à mener, pas de coût de séparation.
3 à 6 indicateurs négociés en cadrage. Indexation tarifaire au contrat. Plafonnement contractuel du palier Excellence.
Tarif final et conditions commerciales détaillées sont précisés au terme d'un cadrage avec votre équipe. Premier échange sans engagement.