Conseillers clientèle
Profils BTS et licence formés à la relation client multicanal. Maîtrise du français écrit et oral. Expérience préalable en grands centres de contact courante.
Antananarivo, capitale du BPO francophone.
Le plateau d'Alora Ops est opéré depuis Antananarivo, Madagascar. Talent francophone natif, fuseau horaire compatible avec l'Europe, écosystème BPO mature et profils techniques pointus difficiles à recruter ailleurs.
Francophone natif
Maîtrise du français écrit et oral à un niveau professionnel. Formation académique alignée sur les standards européens.
Fuseau horaire Europe
Heure standard UTC+3 : deux heures de décalage avec la France en hiver, une heure en été. Compatible avec un service continu sur les horaires bureau européens.
Vivier technique pointu
Dessinateurs BIM, techniciens BTP, juristes Master I et II, profils data et conformité financière. Une chaîne de recrutement structurée sur les métiers spécialisés.
Écosystème industriel
Infrastructure réseau et énergie éprouvée par les grands groupes BPO. Marché du travail spécialisé, chaîne de formation continue.
Le plateau
Une infrastructure dimensionnée pour la croissance, sans rupture entre les étapes.
Le plateau opérationnel d'Alora Ops est implanté à Antananarivo, dans un local modulable conçu pour absorber la montée en charge. La configuration de démarrage permet l'accueil immédiat des premières équipes dédiées, avec une clause d'extension activable pour suivre la croissance des missions.
L'environnement de travail est dimensionné aux standards de production attendus pour des opérations européennes : postes individuels équipés, espaces de double écoute pour le coaching qualité, salles dédiées aux comités, zone de pause séparée. Chaque équipe dédiée à un client opère sur sa propre zone identifiée, sans mélange des flux ni partage de postes entre missions.
Équipes structurées dès le démarrage
Le plateau est piloté par un encadrement structuré dès la première mission : un manager dédié par client, un Team Lead activé au-delà d'un seuil d'équipe, un Quality Analyst dédié au pilotage qualité. Les fonctions support (RH, IT, sécurité) sont mutualisées au niveau du plateau et financées par les missions actives.
Outillage technique standard
Chaque poste dispose d'un accès aux outils standards du BPO moderne : workforce management, ticketing, contrôle qualité, double écoute, reporting KPIs. Les outils spécifiques à chaque client (CRM dédié, plateforme métier, etc.) sont intégrés via accès distant ou installation locale selon les exigences de sécurité.
Antananarivo
Talent francophone
Fuseau Europe
Profils techniques
Écosystème BPO
Profils disponibles
Le vivier de talents accessibles à Antananarivo.
Le marché du travail à Antananarivo offre une profondeur rare sur des profils techniques pointus, en grande partie héritée de la présence des grands groupes BPO depuis plus d'une décennie.
Agents back-office
Profils administratifs et de saisie technique. Maîtrise des outils bureautiques avancés, des ERP et CRM standards (SAP, Salesforce, HubSpot, Pipedrive).
Dessinateurs BIM et DAO
Confirmés sur AutoCAD, Revit, Mensura, Covadis. Capables de produire plans, récolements, modélisations BIM. BTS Bâtiment ou Travaux Publics dominants.
Data annotators
Profils formés à l'annotation pour l'IA, à la vérification humaine, au RLHF. Capables de travailler sur des datasets complexes avec encadrement qualité dédié.
Modérateurs Trust & Safety
Profils formés à la modération de contenu francophone : application des politiques internes, traitement des signalements, escalade structurée. Encadrement qualité hebdomadaire et hygiène mentale intégrée au protocole.
Juristes et coordinateurs sinistres
Diplômés Master I et II en droit des affaires des universités malgaches. Aptes au secrétariat juridique délégué, à la veille réglementaire et à la coordination de sinistres d'assurance (instruction de dossiers, mises à jour AMS, relances structurées).
Sécurité et conformité
Conformité européenne, exécution malgache.
Le dispositif est conçu pour traiter des données européennes dans le respect du RGPD. Au niveau local, le cadre malgache CMIL (Commission Malgache de l'Informatique et des Libertés) est respecté en parallèle. La conformité repose sur un dispositif contractuel et opérationnel documenté dès le Day 1, pas sur des certifications futures.
RGPD
Le dispositif respecte le Règlement Général sur la Protection des Données européen. DPA signé avec chaque client, registre de traitements tenu, DPO externe mutualisé.
CMIL Madagascar
Le cadre local malgache sur la protection des données personnelles (Commission Malagasy de l'Informatique et des Libertés) est respecté en parallèle du RGPD.
Contrôles d'accès
Authentification forte SSO et MFA sur tous les outils sensibles. Postes équipés d'antivirus EDR managé. Politique de moindre privilège appliquée systématiquement.
DPA et clauses standard UE
Data Processing Agreement signé en miroir du contrat principal avec chaque client. Clauses standard contractuelles européennes pour encadrer le transfert international de données.
Plan de continuité d'activité
PCA documenté dès le Day 1 : énergie de secours, redondance Internet (fibre et Starlink), capacité de télétravail des équipes en cas d'incident sur le plateau.
AI Act (préparation)
Pour les missions de data annotation et de RLHF, anticipation des exigences du règlement européen sur l'IA (AI Act) : traçabilité des annotations, qualification des annotateurs, contrôles documentés.
Continuité opérationnelle
Le PCA documenté du dispositif.
Le Plan de Continuité d'Activité couvre les principaux scénarios d'interruption susceptibles d'affecter un plateau BPO à Madagascar. Chaque scénario est documenté, testé périodiquement et présenté en comité stratégique trimestriel.
Énergie
Onduleurs UPS sur les zones de production critiques. Groupes électrogènes activables en cas d'interruption prolongée du réseau électrique national. Capacité de service continue maintenue sur les fenêtres horaires européennes en cas d'incident.
Connectivité Internet
Redondance multi-opérateurs sur le plateau. Lien fibre principal complété par un lien de secours sur opérateur alternatif. Solution satellitaire Starlink déployée en backup pour les missions les plus critiques en cas d'incident majeur affectant les liens terrestres.
Capacité télétravail
Une partie de l'équipe est équipée pour basculer en télétravail sécurisé en cas d'incident affectant l'accès physique au plateau. Postes pré-configurés, accès VPN, MDM mobile device management déployé sur les terminaux mobiles utilisés à distance.
Plan de relève d'effectif
Pour chaque mission au-delà d'un certain seuil, un pool de remplacement formé est maintenu en réserve afin d'absorber les absences imprévues sans dégradation de KPI. La règle de couverture est documentée en cadrage de mission.
Le détail du PCA, des procédures d'escalade et des plans de tests est communiqué en cadrage et adapté à la criticité de chaque mission. Les missions traitant des données les plus sensibles bénéficient d'un PCA renforcé.
Envie de visiter le plateau ?
Visite physique du plateau d'Antananarivo organisable pour les missions stratégiques. Présentation des équipes, des process et des dispositifs sécurité sur place.