Antananarivo,
capitale du BPO
francophone.

Antananarivo concentre un vivier francophone formé au métier de la relation client depuis une vingtaine d'années, avec un accent neutre pour une oreille française et un coût complet inférieur à celui du Maroc et de la Tunisie.

Le décalage horaire est d'une à deux heures avec la France, contre plus de six pour l'Asie du Sud-Est. Madagascar est par ailleurs un pays francophone de droit civil, ce qui simplifie le cadre contractuel.

Antananarivo est en UTC+3 toute l'année, sans changement d'heure. L'écart avec la France est d'une heure en été et de deux heures en hiver.

Concrètement, une équipe qui travaille de 9 h à 21 h à Antananarivo couvre de 8 h à 20 h heure de France, soit une journée européenne complète sans horaires de nuit.

Le français est langue d'enseignement à Madagascar et langue de travail dans l'administration comme dans le secteur privé. Les conseillers recrutés par Alora Groupe ont un niveau académique de BTS à master, avec un français écrit et parlé courant.

La maîtrise est vérifiée en entretien et sur mise en situation avant intégration, et vous validez chaque profil avant embauche.

Chaque poste dispose d'un écran OLED Hikvision de 24 pouces, d'une unité centrale HP Mini avec 16 Go de mémoire et un disque SSD de 512 Go sous Windows 11 Professionnel, d'un casque Jabra 1500 à micro antibruit, d'une table réglable et d'un siège ergonomique.

Le matériel est identique sur tous les postes, ce qui permet de remplacer un agent en une heure sans reconfiguration.

Un groupe électrogène de 30 kVA avec bascule automatique et huit heures d'autonomie couvre les coupures du réseau électrique, fréquentes à Antananarivo. Côté client, la production ne s'interrompt pas.

Pour la connectivité, deux liaisons opérées par Yas et Orange fonctionnent en parallèle, avec bascule gérée par pare-feu. Une panne d'un opérateur ne coupe pas le plateau.

Oui. Dès lors que les données concernent des personnes situées dans l'Union européenne, le règlement s'applique quel que soit le lieu du traitement. Alora Groupe intervient comme sous-traitant au sens de l'article 28.

Le dispositif comprend un accord de traitement des données signé par mission, les clauses contractuelles types de la Commission européenne pour le transfert, et le respect du cadre malgache de protection des données supervisé par la CMIL.

Authentification forte avec second facteur sur tous les outils sensibles, antivirus et détection déployés sur chaque poste avec réponse aux incidents, et politique de moindre privilège avec des accès limités au strict nécessaire par mission.

Les accès sont revus à chaque entrée et sortie d'agent, et un délégué à la protection des données est disponible pour un audit client à la demande.

Le plateau d'Antananarivo est modulaire : il est conçu pour absorber la montée en charge sans migration de site ni rupture de production. Chaque client opère sur sa propre zone identifiée.

Une mission démarre à un agent et croît par paliers, avec un préavis de 30 jours dans les deux sens. L'ajout d'un poste ne suppose ni délai d'aménagement, ni changement de matériel : l'équipement est identique partout.