Finance, assurance & banque
Banques et néobanques, fintech, paiement, crédit, assurance, mutuelles, courtage
Nos solutions
Vous gardez l'essentiel.
Vous gardez l'essentiel.
On exécute le reste.
Secteurs d'activité
On s'adapte à votre secteur.
On s'adapte à votre secteur.
Jamais l'inverse.
Quelle que soit votre verticale, les équipes sont formées à vos standards métier, à votre vocabulaire et à vos contraintes réglementaires. Le périmètre et les indicateurs sont posés au cadrage, avant le premier jour de production.
Logiciel, SaaS & intelligence artificielle
Éditeurs, plateformes, IA et data, cybersécurité, infrastructure, matériel
E-commerce, retail & marketplaces
Marques en direct, distribution, places de marché, logistique du dernier kilomètre
Voyage, tourisme & hospitalité
Agences en ligne, compagnies, hôtellerie, restauration, loisirs, événementiel
Santé, médico-social & télémédecine
Cliniques, laboratoires, télémédecine, assurance santé, matériel médical
Immobilier, construction & énergie
Promotion, gestion locative, bâtiment, réseaux, fournisseurs et services techniques
Services aux entreprises
Cabinets comptables, avocats, notaires, conseil, recrutement, professions réglementées
Médias, plateformes & divertissement
Édition, streaming, jeu vidéo, contenus d'utilisateurs, créateurs, régies
Éducation, formation & emploi
Écoles et universités, technologies éducatives, organismes de formation, emploi
Industrie, transport & mobilité
Production, négoce, transport et logistique, automobile, location, mobilité urbaine
Dix familles de secteurs qui couvrent l'essentiel des donneurs d'ordre francophones. Votre activité n'apparaît pas ? Elle entre presque toujours dans l'une d'elles.
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Nos services en détail
Ce que nos équipes
Ce que nos équipes
font concrètement.
Sélectionnez un service pour voir sa structure, ses profils et les outils que nous utilisons.
Service
Nous travaillons avec vos outils
Recrutons votre équipe support
Service client
Une réponse à la hauteur de chaque demande, sur tous vos canaux.
01
Frontline support
Prend en charge les demandes courantes, qualifie et escalade ce qui sort du périmètre.
02
Technical support
Résout les demandes qui nécessitent une expertise produit approfondie.
03
Expert support
Traite les cas complexes ou sensibles jusqu'à leur résolution complète.
Service
Nous travaillons avec vos outils
Recrutons votre équipe sales
Vente & prospection
Un pipeline alimenté en continu, pour que vos commerciaux se concentrent sur la signature.
01
SDR
Sales Development Representative. Identifie et qualifie les leads entrants avant transmission aux commerciaux.
02
BDR
Business Development Representative. Prospecte activement votre marché cible et décroche les rendez-vous qualifiés.
03
Account Executive
Prend en charge le cycle de vente complet, de la découverte jusqu'à la signature.
Service
Nous travaillons avec vos outils
Recrutons votre équipe marketing
Marketing & contenus
Un calendrier éditorial tenu, sur tous les formats.
01
SEO & stratégie
Construit votre visibilité organique et pilote vos campagnes payantes.
02
Content creator
Alimente vos réseaux sociaux selon un calendrier éditorial défini avec vous.
03
Graphiste
Illustrateur et graphiste. Conçoit les visuels qui accompagnent chacune de vos publications.
Service
Nous travaillons avec vos outils
Recrutons votre équipe dev
Développement web & mobile
Une équipe qui maîtrise votre stack et suit votre produit dans la durée.
01
Développeur front-end
Développe les interfaces de vos applications web et mobile.
02
Développeur back-end
Construit et maintient l'architecture serveur qui fait tourner votre produit.
03
Développeur full stack
Intervient sur l'ensemble de la chaîne technique, du serveur à l'interface.
Service
Nous travaillons avec vos outils
Recrutons votre équipe back-office
Back-office
Les tâches répétitives prises en charge, votre temps réinvesti ailleurs.
01
Saisie & traitement
Met à jour et fiabilise vos bases de données au quotidien.
02
Traitement documentaire
Gère vos dossiers administratifs et vos process récurrents.
03
Contrôle qualité
Vérifie la conformité de chaque traitement avant clôture.
Service
Nous travaillons avec vos outils
Recrutons votre équipe comptable
Comptabilité
Vos écritures tenues à jour, vos échéances déclaratives sécurisées.
01
Assistant comptable
Assure la saisie, le lettrage et les rapprochements bancaires au fil de l'eau.
02
Gestionnaire AP-AR
Fournisseurs et clients. Traite les factures, prépare les règlements et suit les relances.
03
Préparation déclarative
Prépare la TVA et les états de clôture, sous la supervision de votre cabinet.
Service
Nous travaillons avec vos outils
Recrutons votre équipe KYC
KYC / KYB
Chaque dossier vérifié, chaque décision tracée.
01
Analyste KYC
Contrôle les pièces d'identité et de domicile, et détecte les incohérences.
02
Analyste KYB
Vérifie les personnes morales : registres, structure, bénéficiaires effectifs.
03
Analyste fraude
Traite les alertes, investigue et constitue le dossier de décision.
Service
Nous travaillons avec vos outils
Recrutons votre équipe recouvrement
Recouvrement
Une méthode structurée, de la relance amiable au suivi contentieux.
01
Chargé de recouvrement
Prend en charge la relance amiable dès les premiers impayés.
02
Négociateur
Établit des plans de paiement adaptés à la situation du débiteur.
03
Suivi contentieux
Coordonne le passage en phase judiciaire lorsque la relance amiable échoue.
Service
Nous travaillons avec vos outils
Recrutons votre équipe modération
Modération de contenus
Votre plateforme surveillée en continu, contenu après contenu.
01
Content moderator
Modère les contenus texte, image et vidéo publiés sur votre plateforme.
02
Trust & Safety
Identifie et traite les comportements à risque signalés par vos utilisateurs.
03
Référent politiques
Arbitre les cas limites, met à jour les règles et forme l'équipe.
FAQ
Poser votre question
Questions sur l'externalisation.
Ce que l'on nous demande le plus souvent, ligne de service par ligne de service.
Comment fonctionne l'externalisation d'un service client francophone ?
Les conseillers Alora Groupe prennent en charge vos demandes entrantes sur tous vos canaux, voix, chat, email et réseaux sociaux, en trois niveaux : frontline pour les demandes courantes, technical support pour les questions produit, expert support pour les cas sensibles.
Le travail se fait directement dans votre outil de ticketing : Zendesk, Freshdesk ou Intercom, et sur votre téléphonie Ringover, Aircall ou Talkdesk. Nous n'imposons pas notre pile logicielle.
Peut-on externaliser la prospection commerciale et la prise de rendez-vous ?
Oui. Alora Groupe recrute des profils SDR pour la qualification des leads entrants, BDR pour la prospection sortante sur votre marché cible, et Account Executive pour porter le cycle de vente jusqu'à la signature.
Les équipes travaillent sur vos séquences lemlist, votre base enrichie Lusha, et votre CRM HubSpot, Salesforce, Pipedrive ou noCRM. Le reporting suit vos indicateurs, pas les nôtres.
Comment se passe l'externalisation de la comptabilité ?
Un aide-comptable dédié assure la saisie, le lettrage et les rapprochements bancaires au fil de l'eau, traite les factures fournisseurs et clients, et prépare la TVA et les états de clôture sous la supervision de votre cabinet ou de votre directeur financier.
Les équipes sont formées sur Sage 100, Sage i7, Sage X3, Pennylane, Quadratus, Cador, Coala, EBP, TOMPRO, QuickBooks, Tiime, Indy, Zoho Books et Odoo. La validation des écritures reste chez vous.
Comment externaliser la vérification KYC et KYB ?
Les analystes contrôlent les pièces d'identité et de domicile, vérifient les personnes morales sur les registres et remontent la chaîne des bénéficiaires effectifs, puis traitent les alertes de fraude en constituant un dossier de décision traçable.
Le travail se fait dans votre outil de vérification, Sumsub, IDnow, World-Check ou Docaposte. La décision d'entrée en relation reste toujours prise par votre équipe conformité.
La modération de contenus est-elle humaine ou automatisée ?
Les deux, dans cet ordre. Les outils de détection Hive, WebPurify, Checkstep et Besedo filtrent le volume, puis un modérateur francophone arbitre les cas limites, motive les retraits et documente la voie de recours.
C'est ce que le règlement européen sur les services numériques, le Digital Services Act, exige des plateformes : une décision traçable et un recours accessible, pas un filtre automatique seul.
Peut-on confier le développement web et mobile à une équipe externalisée ?
Oui. Les développeurs front-end, back-end et full stack d'Alora Groupe s'intègrent à vos sprints, sur votre dépôt et avec vos revues de code. Ils ne livrent pas un projet en boîte noire, ils travaillent dans votre organisation.
Stack couverte : React, Flutter, les principaux frameworks back-end, Figma pour la conception et Cursor pour l'assistance à l'écriture. Les accès et les droits restent gérés par vous.
Que couvre le back-office externalisé ?
La saisie et la fiabilisation de vos bases de données, le traitement de vos dossiers administratifs et de vos process récurrents, et un contrôle qualité systématique avant clôture de chaque traitement.
Les équipes travaillent sur Google Workspace, Airtable, Notion, monday.com et Docusign, ou directement dans votre outil métier.
Comment fonctionne le recouvrement de créances externalisé ?
Trois étapes distinctes : un chargé de recouvrement prend la relance amiable dès les premiers impayés, un négociateur établit des plans de paiement adaptés à la situation du débiteur, et le suivi contentieux coordonne le passage en phase judiciaire si la relance échoue.
Le suivi se fait dans Upflow, Dunforce ou GoCardless, ou dans votre outil de facturation. Chaque échange avec le débiteur est horodaté et consultable.
Peut-on externaliser le marketing et la création de contenus ?
Oui, sur trois profils : un référent SEO et acquisition qui construit la visibilité organique et pilote les campagnes payantes, un créateur de contenus qui alimente vos réseaux selon un calendrier éditorial défini avec vous, et un graphiste qui produit les visuels associés.
Outils couverts : Google Ads, Meta Ads, CapCut pour le montage court, Adobe Photoshop et Adobe Premiere Pro, et Figma pour les gabarits.
Combien de temps entre le premier échange et la mise en production ?
Le premier échange de cadrage dure 30 minutes et débouche sur un périmètre, une estimation et un délai. Vient ensuite le sourcing des profils, que vous validez sur grille écrite avant embauche, puis la formation métier sur vos procédures.
Le délai de mise en production est inscrit au contrat avec une date ferme, plutôt qu'annoncé comme une moyenne commerciale.
Un premier échange de 30 minutes
pour cadrer votre besoin.
Sans engagement. Vous repartez avec un périmètre, une estimation et un délai.