Plateau francophone à Antananarivo. Dès deux postes dédiés. Pour la France, la Belgique, la Suisse et le Québec.
Une équipe exclusive, un manager qui répond de sa performance, des KPIs inscrits au contrat. Elle se dimensionne sur votre charge et suit votre activité. Deux ETP suffisent pour démarrer, manager inclus.
Une méthode opérateur, un prix aligné sur les KPIs, une montée en charge sans rupture.
Une équipe exclusive, un manager unique comme interlocuteur. Pas de mutualisation, pas de turnover masqué.
Le BPO facture la présence. Nous facturons l'atteinte des KPIs signés avec vous. Vos intérêts et les nôtres pointent dans la même direction.
Du POC à deux postes au plateau structuré : mêmes process qualité, même encadrement. Rien à reconstruire en route.
Huit lignes de service. Chacune se pilote sur des indicateurs inscrits au contrat.
Service client multicanal, voix, chat, email, social. Niveaux 1 et 2, customer success.
Prospection sortante, qualification de leads B2B, rendez-vous qualifiés au calendrier.
Plateformes UGC, marketplaces, fintech. Signalements, escalade structurée, conformité DSA.
Données, facturation, CRM et ERP. Process documentés, contrôles qualité intégrés.
Pour les structures qui accélèrent : cycles courts, métriques exposées, effectif ajustable.
Topographie, modélisation 3D, levés cartographiques. Profils formés aux standards européens.
Annotation, RLHF, contrôle qualité humain pour l'entraînement de modèles. Supervision francophone.
Juristes Master I et II en droit des affaires. Sinistres en human-in-the-loop, conformité Article 22 RGPD.
L'un des viviers francophones les plus profonds au monde. Un fuseau aligné sur l'Europe, un écosystème mature, des profils techniques introuvables ailleurs.
Maîtrise du français écrit et oral, formation académique alignée sur les standards européens.
Madagascar opère sur les horaires compatibles avec la France, le Benelux et la Suisse. Pas de décalage opérationnel.
Dessinateurs BIM, techniciens BTP, profils data, conformité financière. Recrutement et formation à Antananarivo.
Madagascar accueille les principaux groupes BPO mondiaux depuis plus de quinze ans. Infrastructure éprouvée.
Le conseil qui cadre. Le plateau qui exécute.
Cadrage et pilotage des programmes d'externalisation pour les directions générales et les COO européens.
Plateau opérationnel à Antananarivo : recrutement, formation, encadrement, qualité contractualisée, montée en charge.
Cinq points qui reviennent systématiquement en cadrage, traités au niveau opérateur.
Madagascar offre une combinaison opérationnelle rare parmi les destinations francophones disponibles pour l'externalisation. Le pays dispose d'une main-d'œuvre francophone issue d'un système éducatif aligné sur les standards français (écoles supérieures, BTS, IUT, écoles d'ingénieurs locales avec cursus francophones) et d'un vivier de talents techniques en croissance.
Le fuseau horaire est compatible avec l'Europe (UTC+3, deux heures de chevauchement direct avec une journée de travail européenne), et l'écosystème BPO local est mature depuis plus de quinze ans grâce à la présence d'opérateurs internationaux structurés qui ont posé les standards de formation et de pilotage.
La structure de coûts constitue un avantage complémentaire, mais c'est la qualité du profil pays et la profondeur de l'écosystème qui font la différence opérationnelle au quotidien.
Trois familles d'opérateurs structurent l'offre BPO à Madagascar. Alora Ops se positionne dans l'espace intermédiaire, avec l'objectif d'allier la qualité d'exécution d'un opérateur installé et l'accessibilité d'un acteur indépendant.
Chaque profil sert un segment de marché distinct. Alora Ops sert celui des donneurs d'ordre européens qui veulent une exécution structurée sur des périmètres resserrés, avec une transparence contractuelle complète.
Le catalogue malgache couvre les opérations courantes du BPO (service client multicanal, sales outbound et SDR, modération Trust & Safety, back-office, squads agiles) et des niches verticales à plus forte valeur ajoutée (ingénierie SIG et BIM, annotation de données pour l'IA et RLHF, secrétariat juridique et coordination de sinistres).
Le profil pays favorise les activités à forte composante linguistique francophone et celles qui requièrent un encadrement humain qualifié. Voir le catalogue complet →
La conformité RGPD avec un prestataire offshore repose sur un dispositif contractuel et opérationnel documenté dès le Day 1 : Data Processing Agreement (DPA) signé en miroir du contrat principal, clauses standard contractuelles UE pour encadrer le transfert international de données, hébergement sur infrastructures conformes (UE ou pays à protection adéquate), DPO externe désigné côté prestataire, et traçabilité des accès et des traitements.
À Madagascar, la CMIL (Commission Malgache de l'Informatique et des Libertés) complète localement le cadre pour les traitements opérés sur le sol malgache. Le plan de continuité d'activité (PCA) et les annexes sécurité font partie intégrante du contrat-cadre dès la signature.
Alora Ops publie sa grille tarifaire complète sur la page Tarifs : trois paliers (Ramp-up, Croisière, Excellence), montants en euros HT par heure loguée, variables selon la nature des activités confiées, conditions d'application précisées.
Les frais de setup, de management et de mise à disposition d'outils sont chiffrés en cadrage et inscrits au contrat dès l'origine, sans surcoût caché. Les KPIs structurant l'évolution entre paliers sont négociés avec le donneur d'ordre et inscrits au contrat, jamais imposés unilatéralement.
Cette transparence est un choix de positionnement assumé. Voir la grille tarifaire →
Un premier échange pour qualifier le besoin et poser deux ou trois scénarios de dispositif. Sans engagement.