Customer Experience
Centre d'appel francophone à Antananarivo opérant le service client multicanal des marques européennes : voix, chat, email, social. Niveaux 1 et 2, customer success.
Madagascar · Europe
L'externalisation opérée au juste prix.
Indexée sur le delivery.
Dispositif francophone opéré depuis Antananarivo (Madagascar), accessible dès deux postes dédiés. Adressé aux entreprises de France, Belgique, Suisse et Québec.
Notre métier
Une équipe dédiée, pilotée et mesurée.
Chaque mission repose sur une équipe dédiée, encadrée par un manager responsable de sa performance. Nous la dimensionnons selon votre charge et l'ajustons à mesure que votre activité évolue. Les KPIs sont définis avec vous et inscrits au contrat. Le dispositif démarre à deux ETP, manager inclus.
Customer Experience
Back-Office · CRM
Modération T&S · DSA
Data IA · RLHF
BIM · DAO · CAO
Helpdesk N1 · N2
FCR · AHT · CSAT
SLA · NPS · QA
Métiers couverts depuis Antananarivo
Customer Experience
Back-Office
Juridique · Sinistres
Data IA · Annotation
Ingénierie SIG · BIM
Helpdesk · Support
Pourquoi Alora Groupe
Trois principes qui structurent chaque dispositif.
Ce qui distingue Alora Groupe des BPO traditionnels : une méthode opérateur, un alignement contractuel sur les KPIs, une scalabilité native.
01
Maîtrise opérationnelle
Équipes dédiées et stablesChaque client bénéficie d'une équipe restreinte et exclusive, pilotée par un manager dédié qui sert de point de contact unique. Pas de mutualisation, pas de turnover masqué, pas d'opacité dans la production.
Manager dédié + postes exclusifs
02
Indexation contractuelle
Prix indexé sur les KPIsContrairement au modèle de facturation à la présence dominant chez les BPO, le prix mensuel s'indexe contractuellement sur l'atteinte des KPIs définis avec le client. Alignement d'intérêts sur la performance livrée.
Trois paliers tarifaires
03
Scalabilité
De deux postes à un plateau, sans ruptureLe dispositif est conçu dès le départ pour absorber la montée en charge. Du POC en équipe restreinte au plateau structuré, la même rigueur méthodologique, les mêmes processus qualité, la même équipe encadrante.
Croissance sans rupture
Catalogue
Notre périmètre opérationnel.
Cinq lignes Core couvrant les opérations courantes et stables, trois niches Advanced à forte valeur ajoutée. KPIs contractualisés, qualité documentée.
A.
Core BPO Solutions
Sales Outbound & SDR
Téléprospection sortante depuis Antananarivo, qualification de leads B2B, constitution de pipeline et prises de rendez-vous qualifiés.
Modération T&S
Modération francophone pour plateformes UGC, marketplaces, fintech. Politiques internes, signalements, escalade structurée. Conformité Digital Services Act.
Smart Back-Office
Saisie et structuration de données, validation, traitement de la facturation, mise à jour CRM et ERP. Process documentés, contrôles qualité intégrés.
Agile Squads
Squads BPO dédiés pour structures en croissance rapide : cycles courts, gouvernance resserrée, métriques exposées, ajustement d'effectif en rampe.
B.
Advanced Vertical Solutions
Ingénierie SIG · BIM
Topographie, modélisation 3D bâtiment, levés cartographiques, contrôle qualité métier. Profils techniques formés aux standards européens.
Data pour l'IA · RLHF
Annotation de jeux de données, RLHF, contrôle qualité humain pour l'entraînement de modèles d'intelligence artificielle. Supervision francophone.
Juridique · Sinistres
Juristes francophones formés au droit des affaires (Master I et II), gestion déléguée de sinistres en collaboration Human-in-the-loop. Conformité Article 22 RGPD.
Modèle tarifaire
Trois paliers, indexés sur la performance.
Le prix mensuel par ETP s'aligne contractuellement sur l'atteinte des KPIs définis avec le client. Plancher en ramp-up, croisière sur cible, excellence en surperformance documentée.
Plancher
Phase d'amorçage · M0 à M2
À partir de
800€
HT / ETP / mois
Tarif appliqué automatiquement sur les deux premiers mois de chaque agent intégré au dispositif. Période de calibration pendant laquelle les équipes montent en compétence sur vos process et atteignent leur niveau de performance nominal. Aucune facturation au tarif Croisière pendant cette phase.
Cible
Croisière
Régime nominal · à partir de M3
À partir de
1 200€
HT / ETP / mois
Tarif appliqué automatiquement à partir du troisième mois, une fois la phase d'amorçage achevée. Représente le prix juste d'une externalisation sérieuse opérée depuis Antananarivo, dans le cadre des KPIs définis avec vous.
Excellence
Surperformance validée · plafonné
Jusqu'à
1 600€
HT / ETP / mois
Tarif indexé sur le palier croisière, déclenché uniquement après validation conjointe d'une surperformance documentée sur les KPIs engagés. Plafonné contractuellement : vous savez en amont le maximum facturable, sans dérive non anticipée.
Tarification par ETP (8h/jour). Setup fee, management fees et conditions commerciales détaillées précisés en cadrage. Voir la mécanique complète →
Notre dispositif
Antananarivo, capitale du BPO francophone.
Madagascar offre l'un des viviers les plus profonds de talents francophones pour le BPO et l'externalisation des opérations. Antananarivo concentre un écosystème mature, un fuseau horaire compatible avec l'Europe, et des profils techniques pointus difficiles à recruter ailleurs.
Francophone natif
Maîtrise du français écrit et oral, formation académique alignée sur les standards européens.
Fuseau horaire Europe
Madagascar opère sur les horaires compatibles avec la France, le Benelux et la Suisse. Pas de décalage opérationnel.
Vivier technique pointu
Dessinateurs BIM, techniciens BTP, profils data, conformité financière. Recrutement et formation à Antananarivo.
Écosystème mature
Madagascar accueille les principaux groupes BPO mondiaux depuis plus de quinze ans. Infrastructure éprouvée.
Antananarivo
Talent francophone
Fuseau Europe
Profils techniques
Écosystème BPO
Structure du groupe
Deux filiales, une cohérence opérationnelle.
Alora Groupe articule deux entités complémentaires : le conseil stratégique en externalisation, et l'opération BPO terrain depuis Antananarivo.
Filiale 01
Alora Conseil
Conseil en stratégie d'externalisationCadrage et pilotage des programmes d'externalisation pour les directions générales et les COO européens. Diagnostic, sourcing, mise en place de la gouvernance, pilotage de la performance dans la durée.
- Diagnostic d'externalisation et étude d'opportunité
- Sourcing et sélection de partenaires BPO
- Mise en place de la gouvernance opérationnelle
- Pilotage de la performance et calibrage des KPIs
Filiale 02
Alora Ops
Production et delivery BPO à AntananarivoPlateau opérationnel à Antananarivo. Mise en oeuvre des dispositifs d'externalisation pour les entreprises européennes : recrutement, formation, encadrement, qualité contractualisée, montée en charge.
- Core BPO : CX, Sales Outbound, Modération T&S, Back-Office, Agile Squads
- Advanced : Ingénierie SIG · BIM, Data IA · RLHF, Juridique · Sinistres
- Manager dédié, équipes stables, KPIs contractualisés
- Trois paliers tarifaires indexés sur la performance
Questions fréquentes
Les vraies questions que pose un donneur d'ordre.
Cinq points qui reviennent systématiquement en cadrage, traités au niveau opérateur.
Pourquoi externaliser à Madagascar ?
Madagascar offre une combinaison opérationnelle rare parmi les destinations francophones disponibles pour l'externalisation. Le pays dispose d'une main-d'œuvre francophone issue d'un système éducatif aligné sur les standards français (écoles supérieures, BTS, IUT, écoles d'ingénieurs locales avec cursus francophones) et d'un vivier de talents techniques en croissance.
Le fuseau horaire est compatible avec l'Europe (UTC+3, deux heures de chevauchement direct avec une journée de travail européenne), et l'écosystème BPO local est mature depuis plus de quinze ans grâce à la présence d'opérateurs internationaux structurés qui ont posé les standards de formation et de pilotage.
La structure de coûts constitue un avantage complémentaire, mais c'est la qualité du profil pays et la profondeur de l'écosystème qui font la différence opérationnelle au quotidien.
Comment Alora Ops se positionne sur le marché malgache ?
Trois familles d'opérateurs structurent l'offre BPO à Madagascar. Alora Ops se positionne dans l'espace intermédiaire, avec l'objectif d'allier la qualité d'exécution d'un opérateur installé et l'accessibilité d'un acteur indépendant.
Industrialisation à grande échelle
- Process matures et standardisés
- Conformité documentaire structurée
- Plancher 5 à 10 ETP par mission
- Tarification calibrée pour comptes corporate
Qualité structurée, accessibilité maintenue
- Engagement dès 2 ETP par mission
- Grille tarifaire publique en 3 paliers
- Documentation contractuelle structurée
- Politique salariale à la compétence
Accessibilité et agilité commerciale
- Tarifs accessibles
- Agilité commerciale forte
- Documentation contractuelle variable
- Conditions de travail hétérogènes
Chaque profil sert un segment de marché distinct. Alora Ops sert celui des donneurs d'ordre européens qui veulent une exécution structurée sur des périmètres resserrés, avec une transparence contractuelle complète.
Quels services peut-on externaliser à Madagascar ?
Le catalogue malgache couvre les opérations courantes du BPO (service client multicanal, sales outbound et SDR, modération Trust & Safety, back-office, squads agiles) et des niches verticales à plus forte valeur ajoutée (ingénierie SIG et BIM, annotation de données pour l'IA et RLHF, secrétariat juridique et coordination de sinistres).
Le profil pays favorise les activités à forte composante linguistique francophone et celles qui requièrent un encadrement humain qualifié. Voir le catalogue complet →
Comment garantir la conformité RGPD avec un prestataire BPO offshore ?
La conformité RGPD avec un prestataire offshore repose sur un dispositif contractuel et opérationnel documenté dès le Day 1 : Data Processing Agreement (DPA) signé en miroir du contrat principal, clauses standard contractuelles UE pour encadrer le transfert international de données, hébergement sur infrastructures conformes (UE ou pays à protection adéquate), DPO externe désigné côté prestataire, et traçabilité des accès et des traitements.
À Madagascar, la CMIL (Commission Malgache de l'Informatique et des Libertés) complète localement le cadre pour les traitements opérés sur le sol malgache. Le plan de continuité d'activité (PCA) et les annexes sécurité font partie intégrante du contrat-cadre dès la signature.
Quelle transparence tarifaire et contractuelle peut-on attendre d'Alora Ops ?
Alora Ops publie sa grille tarifaire complète sur la page Tarifs : trois paliers (Plancher, Croisière, Excellence), montants en euros HT par ETP, conditions d'application précisées.
Les frais de setup, de management et de mise à disposition d'outils sont chiffrés en cadrage et inscrits au contrat dès l'origine, sans surcoût caché. Les KPIs structurant l'évolution entre paliers sont négociés avec le donneur d'ordre et inscrits au contrat, jamais imposés unilatéralement.
Cette transparence est un choix de positionnement assumé. Voir la grille tarifaire →
Analyses
Nos analyses de marché.
Décryptages sourcés sur l'externalisation, la conformité IA et le marché BPO francophone.
Analyse de marché · Tournant 2026
Pourquoi les techs européennes externalisent autrement en 2026
L'Europe mobilise du capital pour sa tech, mais avec une exigence d'efficience qui change la façon de dimensionner les équipes.
Lire l'articleAnalyse réglementaire · Compte à rebours
Compte à rebours AI Act : ce que le 2 août 2026 change pour toute entreprise qui automatise
L'UE a reporté une partie des obligations AI Act, mais le 2 août 2026 reste un jalon majeur. Ce qui s'applique vraiment et la chaîne humaine à documenter.
Lire l'articleAnalyse de marché · Doublement projeté
Pourquoi l'IA n'a pas tué le BPO francophone (et pourquoi il va doubler d'ici 2033)
Goldman Sachs annonçait 300 millions d'emplois exposés à l'IA. Trois ans plus tard, voici ce que les chiffres racontent.
Lire l'article
Discutons
Une opération à externaliser ?
Cadrage, sourcing, plateau opéré à Antananarivo. Présentation de l'approche, qualification du besoin, scénarios de dispositif. Premier échange sans engagement.