On prend en charge
vos opérations.
Vous gardez la main
sur le reste.

Alora Groupe est un opérateur d'externalisation de processus métier basé à Antananarivo, Madagascar. Nous constituons des équipes francophones dédiées pour des entreprises de France, Belgique, Suisse et Québec.

Huit lignes de service sont couvertes : service client, vente et prospection, marketing et création de contenus, développement web et mobile, back-office, KYC et KYB, recouvrement, modération de contenus. Alora Groupe SARL est une entité juridique unique, de droit malgache.

Alora Groupe engage une mission à partir d'un agent dédié. Il n'y a pas de volume minimum de deux postes.

Pour une équipe de un à trois agents, l'encadrement se fait à distance en visioconférence quotidienne, avec le même cadre de reporting que sur une équipe plus large. C'est le format retenu par la plupart de nos clients pour valider un périmètre avant de monter en charge.

Chaque candidature est notée sur une grille pondérée, écrite avant l'ouverture du poste et alignée sur vos critères. Vous recevez la grille remplie pour chaque profil présenté et vous validez avant intégration.

Les règles d'arbitrage sont strictes : un stage ne compte pas comme un poste tenu, le niveau de français doit être démontré, et un curriculum qui liste des intitulés sans décrire les missions est écarté.

Le RGPD s'applique intégralement. S'y ajoute le cadre malgache, sous l'autorité de la Commission Malgache de l'Informatique et des Libertés.

Dispositif en place : accord de traitement des données signé pour chaque mission, clauses contractuelles types de l'Union européenne pour les transferts, authentification à double facteur sur les outils sensibles, politique de moindre privilège par mission, et délégué à la protection des données disponible pour un audit client.

Alora Groupe travaille sur vos outils, avec vos accès et vos procédures, sans imposer sa propre pile logicielle.

Comptabilité et gestion : Sage 100, Sage i7, Sage X3, Pennylane, Quadratus, Cador, Coala, EBP, TOMPRO, QuickBooks, Tiime, Indy, Zoho Books, Odoo.

Relation client et téléphonie : Zendesk, Freshdesk, Intercom, Ringover, Aircall, Talkdesk.

Vente et prospection : Salesforce, HubSpot, Pipedrive, lemlist, Lusha, noCRM.

Back-office et documentaire : Google Workspace, Airtable, Notion, monday.com, Docusign.

Développement et design : React, Flutter, Figma, Cursor, GitHub.

Marketing : Google Ads, Meta Ads, CapCut, Adobe Photoshop, Adobe Premiere Pro.

KYC et KYB : Sumsub, IDnow, World-Check, Docaposte.

Recouvrement : Upflow, Dunforce, GoCardless.

Modération et Trust and Safety : Hive, WebPurify, Checkstep, Besedo.

Alora Groupe est un opérateur de Business Process Outsourcing francophone basé à Antananarivo. L'externalisation ne se limite pas à la voix : elle couvre le service client multicanal, la prospection sortante, le back-office, la comptabilité, le KYC et KYB, le recouvrement, la modération de contenus et le développement web et mobile.

La différence avec un centre d'appels classique tient au mode d'engagement : une équipe dédiée à partir d'un agent, affectée à votre périmètre uniquement, jamais mutualisée entre plusieurs donneurs d'ordre.

Oui. Les équipes de modération d'Alora Groupe travaillent selon vos règles de publication, avec traçabilité de chaque décision, motivation des retraits et voie de recours, ce que le règlement européen sur les services numériques exige des plateformes.

La modération humaine est assistée par des outils de détection comme Hive, WebPurify, Checkstep et Besedo, mais la décision finale sur les cas limites reste prise par un modérateur francophone.

En Full-service, un manager dédié tient un point de production quotidien avec l'équipe et vous transmet un état hebdomadaire des indicateurs inscrits au contrat : volume traité, qualité, délais, écarts constatés et actions engagées.

Un comité de gouvernance trimestriel revoit le périmètre et les seuils. En Self-served, c'est vous qui tenez ce suivi : Alora Groupe fournit l'équipe et les accès, pas le pilotage.